Linkea Call Center – Help Desk & Service Desk : Un Support Technique Réactif et Performant

Dans un monde où la satisfaction client et la performance informatique sont essentielles, disposer d’un Help Desk / Service Desk efficace est un atout majeur pour toute entreprise.Chez Linkea Call Center, nous offrons un support technique externalisé pour garantir une gestion rapide et optimale des incidents et des demandes d’assistance, en Tunisie, Afrique et MENA.

Nos solutions de Help Desk et Service Desk s’adressent à tous types d’entreprises cherchant à améliorer leur support IT, optimiser leur assistance utilisateur et garantir une expérience client sans interruption.

Pouquoi Externaliser votre Help Desk / Service Desk avec Linkea ?

Externaliser votre support technique auprès de Linkea vous permet de bénéficier d’un service fiable, structuré et évolutif, adapté à vos besoins spécifiques.

• Réduction des coûts : Diminution des investissements en infrastructure et en ressources humaines.

• Disponibilité 24/7 : Une assistance technique en continu pour une satisfaction client optimale.

• Expertise multi-sectorielle : Nous intervenons sur différents secteurs (IT, E-commerce, Banque, Assurance, Télécoms…).

• Gestion omnicanale : Assistance par téléphone, email, chat, portail client, et réseaux sociaux.

• Suivi et amélioration continue : Reporting et analyses pour optimiser la gestion des incidents et des demandes.

Nos Services Help Desk et Service Desk en Détail

Nous proposons un service complet couvrant toutes les étapes du support technique :

1. Accueil et Prise en Charge des Demandes

Réception et enregistrement des incidents et requêtes via un système de ticketing avancé.
Qualification des demandes selon l’urgence et la complexité.
Assistance niveau 1 et 2 pour résoudre rapidement les problèmes courants.

2. Support Technique Niveau 1, 2 et 3

Nos équipes spécialisées prennent en charge l’accueil téléphonique et le suivi client :

Niveau 1 : Prise en charge des demandes courantes, diagnostic initial et résolution des problèmes de base.
Niveau 2 : Assistance avancée, gestion des incidents complexes et escalade vers les niveaux supérieurs.
Niveau 3 : Intervention experte sur des problématiques spécifiques, coordination avec les départements IT et infrastructures.

3. Traitement des Incidents et Suivi

Résolution immédiate des incidents simples grâce à notre base de connaissances et nos experts techniques.
Escalade vers les niveaux supérieurs pour les problèmes nécessitant une intervention approfondie.
Suivi en temps réel des incidents jusqu’à leur résolution complète.

4. Support Proactif et Amélioration Continue

Surveillance proactive des systèmes pour anticiper les incidents.
Formation et sensibilisation des utilisateurs pour réduire les demandes récurrentes.
Reporting détaillé pour une analyse des tendances et des axes d’amélioration.

Contactez Linkea pour une Gestion Optimisée de votre Help Desk & Service Desk

Vous souhaitez améliorer la gestion de votre support technique ? Faites confiance à Linkea Call Center, votre partenaire en externalisation IT en Tunisie, Afrique et MENA.

📩 Contactez-nous dès aujourd’hui pour une solution adaptée à vos besoins !