Optimisez Votre Relation Client dans le Secteur des Télécoms en Tunisie avec Linkea

1. Service Client Multicanal 24/7

Assurez une assistance en continu grâce à notre support client disponible par téléphone, chat en ligne, email et réseaux sociaux. Nous gérons les demandes d’informations, la facturation, les modifications de contrat et les résiliations, garantissant une expérience utilisateur optimale.

2. Gestion des Abonnements et Fidélisation

Nos services incluent :

• Souscriptions et activations de nouvelles lignes
• Gestion des offres et renouvellements d’abonnements
• Rétention et fidélisation des clients grâce à des campagnes ciblées

Nous accompagnons les opérateurs télécoms dans l’optimisation de leur portefeuille client en maximisant la durée de vie des abonnés.

3. Assistance Technique et Support IT

Avec l’évolution des technologies, les abonnés ont besoin d’un support technique réactif et compétent. Nos équipes sont spécialisées dans :

• Configuration et dépannage des équipements (modems, routeurs, cartes SIM, applications mobiles, etc.)
• Résolution des problèmes réseau (connexion Internet, téléphonie, télévision, VoIP, etc.)
• Assistance aux utilisateurs pour l’installation et l’utilisation des services

Notre centre de support technique garantit un taux de résolution élevé dès le premier contact, améliorant ainsi la satisfaction client et réduisant les réclamations.

4. Télémarketing et Acquisition de Clients

Nos services de téléprospection aident les opérateurs à développer leur base d’abonnés et à maximiser leurs ventes :

• Campagnes de prospection et vente de forfaits
• Relance des clients inactifs et upsell d’offres premium
• Gestion des campagnes promotionnelles et des offres exclusives

Grâce à notre approche ciblée et à l’analyse des comportements clients, nous optimisons la conversion et la fidélisation.

5. Enquêtes de Satisfaction et Veille Concurrentielle

Pour se démarquer, il est essentiel d’analyser les retours clients et d’anticiper les tendances du marché. Nous proposons :

• Sondages et enquêtes de satisfaction pour identifier les axes d’amélioration
• Veille concurrentielle et benchmarking pour comparer les offres et ajuster les stratégies commerciales
• Analyse des réclamations et des attentes clients pour améliorer les services

Notre expertise en data analytics permet d’affiner les stratégies marketing et de proposer des offres adaptées aux attentes du marché.